オウンドメディアの運用において重要なのが「カスタマージャーニー」の設計です。ユーザーは「知る→興味を持つ→比較検討する→購入する→ファンになる」という段階を踏んで行動しており、各フェーズごとに必要な情報やコンテンツが異なります。

記事やLPをただ量産するだけでは、訪問者は離脱してしまい、成果に結びつきません。

本記事では、オウンドメディアにおけるカスタマージャーニーをフェーズごとに整理し、設計の考え方から具体的なコンテンツ施策まで徹底解説します。

認知を広げたい企業からリード獲得や顧客育成を狙うマーケターまで、実践的に活用できる内容です。

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オウンドメディアにおけるカスタマージャーニー

オウンドメディアにおけるカスタマージャーニーについて定義と設計することの重要性について解説します。

カスタマージャーニーの定義

カスタマージャーニーとは、顧客がプロダクトやサービスを「興味関心→情報収集→比較検討→購入」に至るまでの体験を、行動・接点・感情の変化とともに可視化したものです。

例えば、DB系SEOに強いNYマーケティングでリード獲得を行う場合、KNOWクエリである「ECサイト SEO」や「ポータルサイト SEO」などの関連キーワードで集客を行い、そこから自社のサービス紹介ページへ誘導し、最終的に問い合わせフォームまで到達させる設計をしています。

このようにカスタマージャーニーを明確に設定することで、オウンドメディアで作成すべきコンテンツも自ずと明確になります。

カスタマージャーニーを設計することの重要性

オウンドメディアのSEO戦略において、カスタマージャーニーを設計することは欠かせません。

カスタマージャーニーを設計せず、検索ボリュームの大きいキーワードばかりを追いかけると、確かにアクセスは増えますが、ストーリー性のない流入となり、コンバージョンにつながらないケースが多く見られます。

ユーザーは検索から記事閲覧までの一瞬で意思決定するわけではなく、複数の情報に触れながら段階的に判断を進めます。その一連のプロセスを理解し、設計に反映させることで初めて「アクセスの質」を高められます。

カスタマージャーニーを設定することで、ターゲット像が明確になり、無駄のない導線設計が可能になります。例えば、認知段階では情報記事で興味を喚起し、検討段階では比較記事や一次情報を提示、意思決定段階ではホワイトペーパーや事例紹介を提供する、といったように、各フェーズに最適なコンテンツを配置できます。

この視点を欠いたまま記事を量産すると、ターゲットがぶれやすく、流入が増えても成約に結びつきにくくなります。逆に、ジャーニーを基盤に設計すれば、SEOにとどまらずナーチャリング施策やCRMとの連携にも効果を波及させ、持続的にコンバージョンを生み出す導線を構築できます。

オウンドメディアにおける流入経路

オウンドメディアの成功は「どのようにユーザーを呼び込むか」という流入設計にかかっています。多くの企業は記事を更新すること自体に注力しがちですが、実際に成果を左右するのは流入経路の多様化と最適化です。

検索エンジンからの流入に依存しすぎるとアルゴリズムの変動リスクが高まり、SNSや指名検索を軽視するとコンバージョン効率を下げてしまいます。

そのため、一般検索・指名検索・SNS・マルチチャネルの4つを軸に、それぞれの特徴と役割を理解し、統合的に活用することが重要です。  

経路①｜一般検索

一般検索からの流入は、オウンドメディア運営における最も基本的かつ安定したチャネルです。ユーザーは具体的な悩みや疑問を抱えて検索するため、記事が適切に最適化されていれば高い確率でニーズとマッチし、潜在顧客にリーチできます。

例えば「◯◯　選び方」「◯◯とは」といった情報探索型のキーワードで上位表示すれば、まだ購買意欲が明確でない段階のユーザーを獲得でき、将来的な見込み客として育成が可能です。

ここで重要なのは単なるキーワードの羅列ではなく、検索意図を深く理解し、専門性・独自性を持った一次情報を提供することです。

アルゴリズムは常に進化しており、ユーザー体験や情報の質を評価するため、単なるSEO対策に留まらないコンテンツ作成が求められます。  

経路②｜指名検索

指名検索は「企業名」や「サービス名」を直接検索して訪問する流入経路であり、ブランド力や認知度の指標となります。

一般検索での露出をきっかけに企業名を覚えたユーザーが、後日「◯◯株式会社　評判」「◯◯サービス　料金」と検索するケースは多く、コンバージョンに近い層を呼び込めるのが特徴です。

したがって、企業の強みを訴求した記事や事例紹介、ホワイトペーパーなどの情報を整備しておくことが不可欠です。

また、SNSや広告で接触したユーザーが最終的に指名検索に至るケースも多く、複数チャネルの効果を可視化するうえで重要な位置づけとなります。

一般検索だけでなく指名検索の増加を狙うことが、長期的に自社メディアをブランド資産へと成長させる鍵となります。  

経路③｜SNS

SNSからの流入は即時性と拡散性が強みで、検索では届きにくい層にも魅力的なコンテンツや話題性のある投稿を通じてアプローチできます。また、ユーザー同士のシェアによって信頼性が高まり、オウンドメディアの認知度やエンゲージメント向上にも寄与します。

ただし、SNSは瞬発力はあるが持続性に欠けるため、SEOによる一般検索との補完関係を意識することが重要です。例えば、記事更新をSNSで発信しつつ、動画や画像などSNSに適したフォーマットを活用してオウンドメディアへ誘導すると効果的です。さらに、SNS上で得たフィードバックはコンテンツ改善のヒントとなり、SEO施策の質を高める循環を生み出せます。

NYマーケティングでは、YouTube・X（旧Twitter）・オウンドメディアの3チャネルを組み合わせたブランディングにより、月間50件のリード獲得を実現し、売上にも貢献しています。

チャネル	URL	特徴
YouTube	https://www.YouTube.com/@ny.marketing	出演者の人柄や専門知識をテキスト以上に伝えられる動画媒体
X（旧Twitter）	https://x.com/ny__marketing	リアルタイムかつ双方向のやり取りが可能で、オウンドメディアの弱点を補完
オウンドメディア	https://ny-marketing.co.jp/blog/	体系的な情報発信とSEO集客の基盤

このように、SNSとオウンドメディア、動画媒体を組み合わせたマルチチャネル戦略は、BtoB集客やブランド価値向上に有効です。

オウンドメディアのカスタマージャーニーの各フェーズ別の設計

上図のように、オウンドメディアのカスタマージャーニーの各フェーズ別の設計を立てることで一貫性のあるコンテンツ作成が可能です。

ここからは、オウンドメディアのカスタマージャーニーの各フェーズ別の設計について解説します。

フェーズ①｜認知：検索・集客記事

最初の段階では、自社やサービスをまだ知らない潜在顧客にリーチすることが目的です。

自然検索（一般検索）やリスティング広告、ディスプレイ広告、動画広告などを通じてユーザーに接触し、集客記事や基礎情報コンテンツを用意することで「存在を知ってもらう」きっかけを作ります。

検索意図に沿った記事は信頼性を高める役割を持ち、後の行動につながる重要な起点になります。

フェーズ②｜興味関心：サイトTOP・アシスト記事

認知から一歩進んだユーザーは、さらに詳しい情報を求めてサイトを訪問します。この段階で役立つのがサイトTOPやアシスト記事です。

サイトTOPはブランドやサービスの全体像をわかりやすく伝え、アシスト記事は「比較ポイント」や「導入のメリット」など具体的な疑問を解消します。

興味を持ったユーザーを逃さず、次の比較検討フェーズへと導くために、コンテンツの導線設計が欠かせません。

フェーズ③｜比較検討：事例紹介・サービスLP

ユーザーが検討を始める段階では、自社と他社を比べながら導入を考えています。このとき効果的なのが事例紹介とサービス詳細ページ（LP）です。

実際の導入事例は信頼を高め、サービスLPは料金や機能など具体的な判断材料を提示します。比較検討フェーズは「選ばれる理由」をしっかり示すことが重要であり、ここで十分な情報が提供されなければ、他社に流れてしまう可能性が高まります。

フェーズ④｜成約・購入：申込フォーム

いよいよユーザーが行動に移す段階です。申込フォームは成約率を大きく左右する最終ステップであり、UX設計が重要になります。

入力項目を最小限にし、エラーを防ぎ、スマホでもスムーズに完了できる設計が求められます。また、フォーム直前にFAQやセキュリティ表示を設けることで不安を払拭し、安心して申し込みに進めるよう導くことが成約率向上につながります。

フェーズ⑤｜ファン獲得：YouTube・記事コンテンツ

購入後の体験を充実させることが、長期的な関係構築とリピートにつながります。

YouTubeでの利用方法紹介や、記事コンテンツによるフォローアップは、顧客満足度を高める有効な手段です。

YouTube	ファン獲得コンテンツ